سوالات متداول

سوالات متداول سفارش:

 

آیا برای خرید اینترنتی در سایت باید ثبت نام کرد؟
خیر نیازی به ثبت نام نمی باشد.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۹صبح تا ۱۷غروب) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد

هزینه سفارش به چه صورت پرداخت می شود؟
خرید از سایت تنوشاپ و پرداخت هزینه به این دو روش امکان پذیر است.
الف- پرداخت هزینه فاکتور به صورت آنلاین یا کارت به کارت با ۱۰ درصد تخفیف (سریع ترین و بهترین روش ارسال)
ب- پرداخت نقدی  هزینه هنگام تحویل درب منزل شما
سفارش طی چند روز به دست من می رسد؟
سفارش طی ۳ روز به مراکز استان و ۴ تا ۵ روز به شهرستان ها ارسال می شود
هزینه ارسال کالا به عهده من است؟
هزینه ارسال سفارشاتی که به صورت پرداخت در محل ثبت می شوند، بر اساس تعرفه پست و به عهده خریدار می باشد

هزینه ارسال در پرداخت های آنلاین فقط ۵ هزار تومان می باشد

سفارشات بالای صد هزار تومان رایگان ارسال می شود .

نحوه بسته بندی سفارشات به چه صورت است؟
کلیه محصولات در بسته بندی مطمئن و خوب  ارسال می شوند و مسولیت سلامت محصول به عهده فروشگاه تنوشاپ است.

آیا می توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله. ولی توجه داشته باشید که بهتر است در این حالت هزینه کالا را به صورت کامل پرداخت کرده باشید تا هنگام تحویل به شخص دیگر، از ایشان هزینه ای دریافت نشود

چگونه می توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟
جهت پیگیری سفارش خود، از طریق این صفحه کد فاکتور خود را وارد کنید و از آخرین وضعیت سفارش آگاه شوید.

آیا این قابلیت وجود دارد سفارش من بیمه شود و هزینه آن به چه صورت است؟
تمامی سفارشات به صورت رایگان بیمه شده اند.

اگر در حین خرید سوالی داشتم چه کاری باید انجام دهم؟
شما در تمامی مراحل خرید می توانید با بخش پشتیبانی فروش تماس بگیرید و یا تیکت ارسال کنید. تمام موارد مربوط به خرید شما در سیستم کارشناسان ما ثبت می شود.

تماس با پشتیبانی در چه ساعاتی امکان پذیر است؟
از ساعت ۹ الی ۱۷  می توانید تماس تلفنی داشته باشید و در تمام ساعات شبانه روز می توانید مشکل خودتان را از طریق ثبت تیکت برای ما ارسال کنید. کارشناسان ما در اولین روز کاری بعد از ثبت تیکت، با شما تماس خواهند گرفت.

یا از طریق تلگرام ۲۴ ساعته با ما در ارتباط باشید .

آیا امکان خرید حضوری محصولات می باشد؟
خیر، در حال حاضر تنها امکان خرید محصولات به صورت آنلاین و پرداخت در محل  فراهم می باشد

زمان تحویل ،هزینه ای غیر از میزان ثبت شده در فاکتور باید پرداخت شود؟
خیر در هنگام تحویل بسته هیچ هزینه ای به جز هزینه درج شده در فاکتور دریافت نمی شود.

آیا قبل از ارسال محصولات با ما هماهنگی به عمل می آید؟
بله کلیه سفارشات پرداخت در محل قبل از ارسال با  خریداران هماهنگ می شود

علت تفاوت قیمت محصولات موجود در سایت تنوشاپ با بازار چیست؟ آیا این اختلاف قیمت به دلیل کیفیت پایین تر است؟
بر اساس سیاست های سایت و واردات مستقیم، محصولات با قیمت مناسب تری نسبت به بازار به دست مشتری می رسند. محصولات موجود در سایت با کیفیت مشابه بازار و یا در اکثر موارد، با کیفیت بهتری ارائه می شوند.

گارانتی ها / تعویض / انصراف

منظور از گارانتی مطابقت با عکس چیست؟
چون شما فقط عکس محصول را مشاهده می کنید و ممکن است برای برخی محصولات فیلم ان موجود نباشد . ما به شما این گارانتی را می دهیم که محصول سفارش داده شده با عکسی که هنگام سفارش مشاهده کرده اید مطابقت دارد

اگر کالا دریافتی از نظر مشخصات و عکس با اطلاعات سایت مغایرت داشت چه باید کرد؟
وجود مغایرت باید تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت، به اطلاع کارشناسان ما برسد و در سیستم ثبت شود. جهت تعویض و استرداد  کالا، نباید بسته از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج شده باشد.

اگر کالایی که سفارش داده ام به صورت معیوب به دست من برسد چه کاری باید انجام دهم؟
نگران نباشید. تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا با بخش پشتیبانی فروش تماس بگیرید. کارشناسان ما پس از ثبت مشکل شما در سیستم، به مشکل شما رسیدگی خواهند کرد

اگر سفارش اشتباه ارسال شده و یا کالا معیوب باشد، هزینه ارجاع به عهده چه کسی است؟
در صورتی که کالای ارسالی از طرف ما دارای مشکلاتی از قبیل مغایرت محصول، معیوب بودن کالا و یا کسری سفارش باشد هزینه پستی برگشت و تامین کسری کالا پس از هماهنگی های لازم به عهده ما می باشد. لطفا جهت ارجاع پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی یا پیگیری سفارشات، کالاهای خود را به خوبی بسته بندی کنید تا خسارتی نبیند و به وسیله پست پیشتاز برای ما ارسال کنید.

اگر پس از ثبت سفارش از خرید منصرف شدم چه کاری باید انجام دهم؟
اگر هنوز سفارش آماده به ارسال نشده باشد، می توانید با ثبت تیکت و یا تماس تلفنی با بخش پشتیبانی درخواست کنسلی خود را ثبت کنید تا پس از بررسی درخواست شما، مراحل کنسل کردن سفارش شما انجام شود.